我的苹果12被人登录ID恶意锁定了，然后按照客服要求提供了盒子，发票，三包卡，甚至收据，被骗记录都发了，可是工程部说凭证不符，但没说什么原因，哪里不对，客服也只能和我说要确认那些凭证是不是原始的，我想问问我现在该怎么办啊，商家和我说都是原始的，但为什么就是解不了锁呢

用户答案:

您能说一下您是不是在官网买的吗